1. Algemeen
Dit Omruilbeleid is van toepassing op aankopen die via de website Vintagetherapies zijn geplaatst. Het beleid beschrijft de voorwaarden, procedure en verwerkingstermijnen voor het omruilen van producten.
2. Omruiltermijn van 14 dagen
Een klant kan binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling contact met ons opnemen om een product te willen omruilen.
De termijn begint op de dag waarop de klant het product ontvangt. Het verzoek tot omruiling dient binnen deze periode bij Vintagetherapies te worden ingediend.
Na ontvangst van het verzoek wordt gecontroleerd of het product en de aanvraag aan de voorwaarden voor omruiling voldoen.
3. Voorwaarden voor omruiling
Een product dat voor omruiling wordt aangeboden, moet zich in nieuwe en ongebruikte staat bevinden.
Om voor omruiling in aanmerking te komen, dient het product:
-
Niet gebruikt te zijn;
-
Geen beschadigingen of gebruikssporen te hebben;
-
Compleet te zijn;
-
Indien van toepassing, met de bijbehorende onderdelen en accessoires te worden geretourneerd;
-
Indien van toepassing, in de oorspronkelijke verpakking te worden teruggestuurd.
Een product dat na ontvangst is gebruikt of beschadigd, kan worden uitgesloten van omruiling wanneer de staat niet meer overeenkomt met de voorwaarden van dit beleid.
4. Omruilverzoek indienen
Om een omruiling aan te vragen, neemt de klant contact op met Vintagetherapies via e-mail.
Vermeld bij het verzoek bij voorkeur:
-
Het ordernummer;
-
De naam van het gekochte product;
-
Het gewenste vervangende product, indien van toepassing;
-
De naam en contactgegevens van de klant.
Na ontvangst van het verzoek controleren wij de ordergegevens en de beschikbare informatie over het product.
5. Beoordeling van het verzoek
Na ontvangst van een omruilverzoek beoordelen wij of de bestelling binnen de omruiltermijn valt en of het product aan de voorwaarden voor omruiling voldoet.
Wanneer aanvullende informatie nodig is, kunnen wij contact opnemen met de klant.
Na goedkeuring ontvangt de klant verdere informatie over het retourneren van het oorspronkelijke product en de verdere verwerking van de omruiling.
6. Retourzending voor omruiling
Na goedkeuring moet het oorspronkelijke product volgens de verstrekte retourinstructies worden teruggestuurd.
Wanneer Vintagetherapies een retourlabel of specifieke verzendinstructies verstrekt, dient de klant deze instructies te volgen.
Het product moet tijdens de retourzending voldoende worden beschermd om schade tijdens het transport zoveel mogelijk te voorkomen.
7. Kosten van de omruiling
De retour- en omruilingskosten worden door Vintagetherapies gedragen wanneer de omruiling volgens dit beleid is goedgekeurd.
Indien een retourlabel beschikbaar wordt gesteld, ontvangt de klant de benodigde instructies voor het gebruik daarvan.
De klant hoeft geen afzonderlijke kosten voor de door Vintagetherapies goedgekeurde omruilzending te betalen, tenzij vooraf anders met de klant is overeengekomen.
8. Omruiladres
Wanneer een product voor omruiling moet worden teruggestuurd, wordt het onderstaande adres gebruikt, tenzij Vintagetherapies de klant vooraf een ander retouradres verstrekt:
5267 CEDAR STREET CAMPBELLTON, FL 32426 Verenigde Staten
Klanten dienen een product niet naar een ander adres te sturen zonder voorafgaande retourinstructies van Vintagetherapies.
9. Verwerking van de omruiling
Nadat het geretourneerde product is ontvangen, wordt de staat van het product gecontroleerd.
Een goedgekeurde omruiling wordt binnen 2 werkdagen verwerkt.
De verwerking omvat onder andere het controleren van de geretourneerde bestelling, het bevestigen van de omruilaanvraag en het voorbereiden van het vervangende product.
10. Verzending van het vervangende product
Na goedkeuring en verwerking van de omruiling wordt het vervangende product binnen 2 werkdagen verzonden.
Na verzending kan, indien beschikbaar, aanvullende verzendinformatie of trackinginformatie aan de klant worden verstrekt.
De daadwerkelijke transittijd na verzending kan afhankelijk zijn van de vervoerder en de bestemming.
11. Contactgegevens
Voor vragen over een omruiling of de status van een omruilverzoek kunt u contact opnemen met:
Bedrijfsnaam: VINTAGE THERAPIES LLC
Adres: 5267 CEDAR STREET, CAMPBELLTON, FL 32426, Verenigde Staten
EIN: 93-3331476
Telefoon: +1 (407) 355-2977
E-mail: info@vintagetherapies.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten)
Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Wij beantwoorden uw verzoek binnen 24 uur.