Terugbetalingsbeleid
1. Algemeen
Dit Retourbeleid is van toepassing op alle meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die via de website Vintagetherapies door klanten in Nederland worden besteld.
Dit beleid beschrijft de voorwaarden, procedure en verwerking van retouraanvragen. Klanten kunnen binnen de aangegeven termijn een retourverzoek indienen wanneer zij een product niet willen behouden.
2. Retourtermijn van 14 dagen
Klanten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retouraanvraag indienen.
De retourtermijn begint op de dag waarop het product door de klant of een aangewezen ontvanger is ontvangen.
Een retourverzoek dat buiten deze termijn wordt ingediend, kan mogelijk niet volgens dit Retourbeleid worden verwerkt.
3. Voorwaarden voor retourzending
Om een retour te kunnen verwerken, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:
-
Het product moet zich in nieuwe en ongebruikte staat bevinden;
-
Het product mag geen gebruikssporen, beschadigingen of vervuiling bevatten;
-
Het product moet compleet zijn met alle bijbehorende onderdelen en accessoires;
-
Het product mag niet zijn aangepast of gewijzigd;
-
De staat van het product moet geschikt zijn voor verdere verkoop.
Wanneer een product niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet, kan dit invloed hebben op de mogelijkheid om de retouraanvraag te accepteren.
4. Retouraanvraag indienen
Om een retour aan te vragen, dient de klant vooraf contact op te nemen met de klantenservice van Vintagetherapies via e-mail.
Vermeld bij de retouraanvraag de volgende informatie:
-
Ordernummer;
-
Naam van de klant;
-
E-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
-
Productnaam;
-
Eventuele foto's indien er sprake is van een probleem met het product.
Na ontvangst van de aanvraag controleren wij de bestelgegevens en informeren wij de klant over de verdere retourprocedure.
5. Goedkeuring en retourinstructies
Na controle van de retouraanvraag ontvangt de klant bevestiging en verdere instructies voor het terugsturen van het product.
Producten dienen alleen te worden teruggestuurd nadat de retouraanvraag door Vintagetherapies is goedgekeurd.
De klant dient de verstrekte retourinstructies te volgen om een correcte verwerking van de retourzending mogelijk te maken.
6. Retourkosten en retourzending
De retourkosten worden door Vintagetherapies gedragen voor retourzendingen die voldoen aan de voorwaarden van dit Retourbeleid.
Wanneer een retourlabel of specifieke verzendinstructies beschikbaar worden gesteld, ontvangt de klant deze informatie na goedkeuring van de retouraanvraag.
Wij adviseren klanten om het product zorgvuldig te verpakken om transportschade tijdens de retourzending zoveel mogelijk te voorkomen.
7. Retouradres
Goedgekeurde retourzendingen dienen naar het onderstaande adres te worden verzonden, tenzij Vintagetherapies vooraf een ander retouradres verstrekt:
5267 CEDAR STREET CAMPBELLTON, FL 32426 Verenigde Staten
Klanten dienen geen producten naar een ander adres terug te sturen zonder voorafgaande bevestiging van Vintagetherapies.
8. Controle van ontvangen retourproducten
Na ontvangst van het geretourneerde product controleert Vintagetherapies of het product voldoet aan de voorwaarden van dit Retourbeleid.
De controle omvat onder andere:
-
Controle van de productstaat;
-
Controle op volledigheid;
-
Controle of het product ongebruikt en geschikt voor verdere verkoop is.
Wanneer het product aan de voorwaarden voldoet, wordt de terugbetaling verwerkt.
9. Terugbetaling
Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, zal Vintagetherapies binnen 2 werkdagen het betaalde bedrag terugbetalen.
Het terugbetalingsbedrag omvat de productprijs (inclusief verzendkosten en betaalde belastingen)
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
De uiteindelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de gebruikte betaalmethode en de financiële instelling.
10. Contactgegevens
Voor vragen over retouraanvragen, retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact opnemen met:
Bedrijfsnaam: VINTAGE THERAPIES LLC
Adres: 5267 CEDAR STREET, CAMPBELLTON, FL 32426, Verenigde Staten
EIN: 93-3331476
Telefoon: +1 (407) 355-2977
E-mail: info@vintagetherapies.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten)
Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Wij beantwoorden uw verzoek binnen 24 uur.
11. Wijzigingen in het Retourbeleid
Vintagetherapies kan dit Retourbeleid aanpassen wanneer dit nodig is vanwege wijzigingen in bedrijfsprocessen of toepasselijke vereisten.
De meest recente versie van het Retourbeleid wordt op de website gepubliceerd en is van toepassing op nieuwe retouraanvragen.